Garantía

Garantía y Soporte de ACEMAGIC

Ofrecemos una garantía de 24 meses (2 años) para todos los productos comprados en nuestra tienda oficial ACEMAGIC. Nuestro equipo te brinda un servicio posventa completo. Para cualquier consulta o asistencia, escríbenos a: hi@acemagic.mx.

¿Cuándo comienza mi garantía?

  • Para productos en stock, la garantía inicia en la fecha de tu compra.

  • Para productos en pre-venta o reservados, la garantía inicia en la fecha de entrega.

Importante:

  • Si compraste tu producto a través de un tercero (otra plataforma, minorista o distribuidor), por favor contacta directamente a ese vendedor para cualquier solicitud de garantía, devolución o cambio.

  • Para consultas sobre pedidos comerciales, al por mayor o contratos especiales, contacta a nuestro equipo comercial en: hi@acemagic.mx.

Proceso y Condiciones de la Garantía

Antes de solicitar una garantía, revisa el estado de tu pedido:

1. Pedidos Pendientes o en Pre-venta
Puedes solicitar una cancelación y reembolso total antes de que tu pedido sea enviado. Los reembolsos se procesan en un plazo de 3 días hábiles. Contáctanos para confirmar el estado.

2. Pedidos Ya Entregados

2.1 Devolución por Insatisfacción (30 Días)
Si recibiste tu producto y simplemente cambiaste de opinión, tienes 30 días a partir de la fecha de recepción (según el rastreo) para devolverlo en perfecto estado y obtener un reembolso.

  • Condiciones: El producto debe estar sin usar, en su estado original, con todos los accesorios, manuales y en su empaque original.

  • Costo: En este caso, los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta.

  • ⚠️ Ayúdanos: Es muy importante que verifiques y nos confirmes el estado del producto antes de devolverlo, para agilizar el proceso.

2.2 Problemas con la Entrega o el Producto
En estos casos, contáctanos inmediatamente (idealmente dentro de los primeros 30 días) a hi@acemagic.mx con tu número de pedido (#ACEMX****) y detalles (fotos/video).

  • A. Empaque Exterior Dañado o Deformado:

    1. No firmes de recibido sin antes notificar al repartidor y solicitar un recibo de incidencia sellado por la paquetería.

    2. Envíanos fotos claras del daño y el recibo. Nos hacemos cargo del reemplazo o reembolso y de todos los gastos de envío.

  • B. Artículos Faltantes en el Paquete:

    1. Verifica el peso y el contenido antes de firmar.

    2. Notifícanos de inmediato. Coordinaremos el envío de lo faltante o un reembolso parcial.

  • C. Producto Dañado al Recibirlo (DOA - Dead On Arrival):

    1. Reporta el problema dentro de los 30 días siguientes a la recepción.

    2. Te proporcionaremos una etiqueta de envío prepagada para la devolución.

    3. Una vez verificado en nuestro almacén, te enviaremos un producto de reemplazo nuevo o procesaremos un reembolso completo. Nos hacemos cargo de todos los costos.

  • D. Producto con Defecto de Fábrica (dentro del periodo de garantía):

    1. Reporta el defecto con tu comprobante de compra y una descripción detallada (texto/fotos/video).

    2. Te brindaremos soporte técnico para intentar resolver el problema.

      • Si la falla ocurre dentro de los primeros 30 días tras la recepción, nosotros cubrimos todos los gastos de envío (ida y vuelta).

      • Si la falla ocurre después de los primeros 30 días pero dentro de los 24 meses de garantía, tú cubres el costo de enviarnos el producto, y nosotros cubrimos el costo de enviarte el reemplazo o el producto reparado.

Condiciones Importantes para Devoluciones y Cambios

  1. Producto Completo: La devolución debe incluir TODOS los accesorios, cables, manuales y el empaque original (o uno similar que brinde igual protección).

  2. Dirección Autorizada: Solo envía productos a la dirección de nuestro almacén que nosotros te proporcionemos por escrito. Envíos a otras direcciones no serán aceptados.

  3. Validación: Nos reservamos el derecho de rechazar una devolución si el producto no cumple con las condiciones anteriores o si se envía un producto incorrecto. En tal caso, la garantía quedará anulada.

Proceso de Reembolso y Cambio

  • Reembolso: Se inicia una vez que el producto devuelto es recibido e inspeccionado en nuestro almacén. El dinero se devuelve al mismo método de pago original.

    • PayPal: Hasta 48 horas.

    • Tarjeta de Crédito/Débito o Transferencia: Entre 7 y 10 días hábiles.

  • Cambio de Producto:

    • Cualquier costo adicional por envío a zonas remotas (según el transportista) será responsabilidad del cliente.

    • Los seguros de envío o exenciones de impuestos contratados para el pedido original no son transferibles al producto de reemplazo. El cliente debe gestionar y pagar cualquier seguro nuevo si lo desea.

Situaciones NO Cubiertas por la Garantía

Nuestra garantía no cubre daños o problemas resultantes de:

  • Desgaste normal por el uso cotidiano.

  • Pedidos al por mayor, de alquiler o para fines comerciales (consulta condiciones especiales).

  • Pérdida o robo del producto.

  • Falta de comprobante de compra válido o garantía vencida.

  • Productos descontinuados o sin stock de repuestos.

  • Regalos, productos gratuitos o productos revendidos a terceros.

  • Reparaciones o modificaciones realizadas por personal no autorizado por ACEMAGIC.

  • Overclocking (incluso utilizando nuestro hardware/software).

  • Daños por mal uso, caídas, exposición a líquidos, temperaturas extremas, o instalación incorrecta de componentes.

  • Daños intencionados.

  • Fuerza mayor: Desastres naturales (inundaciones, incendios, terremotos) o eventos sociales (guerras, disturbios).

Servicio de Reparación de Por Vida y Limitación de Responsabilidad

  • Reparación por Daño No Cubierto: Si tu producto sufre un daño no cubierto por la garantía (ej., por accidente), podemos ofrecerte servicio de reparación de pago y/o venta de piezas de repuesto (sujeto a disponibilidad). El cliente cubre todos los costos (piezas, mano de obra y envíos).

  • Centros de Servicio: Contamos con centros de soporte en Estados Unidos y Alemania para atender tu producto.

  • Limitación: ACEMAGIC no será responsable por daños indirectos, consecuentes, lucro cesante, pérdida de datos, o interrupciones de negocio derivados del uso o imposibilidad de uso del producto. Nuestra responsabilidad se limita a los términos establecidos en esta política de garantía.