Política de envÍo

📦 Envío gratuito: ¡Todos los pedidos se envían sin costo de envío!

Tiempo de procesamiento del pedido y garantía de envío


Salvo casos de fuerza mayor, despachamos la mercancía en un plazo de 3 días hábiles después de recibir el pago. (Para productos en preventa, el plazo de entrega depende de la fecha de llegada del stock).

Plazo de entrega


• Plazo de entrega estimado a México: 2-6 días hábiles.

Entendemos sus expectativas con respecto a los plazos de entrega, por eso nos esforzamos por brindar información logística lo más transparente posible, para que pueda seguir su paquete en tiempo real y saber cuándo llegará a sus manos. Si necesita ayuda con problemas logísticos o tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

Restricciones


Para garantizar que su pedido llegue correctamente, indique su dirección de entrega completa y toda la información específica necesaria, como el número exterior/interior de la casa o el piso (si aplica). Estos datos son importantes para asegurar la entrega segura de su pedido.

Restricciones en la dirección de entrega


Para pedidos enviados a México, es posible que se apliquen impuestos aduaneros o derechos de importación, según las regulaciones aduaneras locales. Nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto con usted para confirmar estos costos (si corresponde) y obtener su consentimiento antes de iniciar el envío. No despacharemos el pedido hasta que recibamos su confirmación. Gracias por su comprensión y colaboración.

Entrega fallida


No nos hacemos responsables de entregas fallidas derivadas de negligencia por parte del cliente. Se considera negligencia, entre otras situaciones, proporcionar información de envío incorrecta (dirección, número de contacto o nombre del destinatario). En tales casos, no podremos procesar reembolsos.

Si detecta que la información de su pedido es incorrecta, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible a través de hi@acemagic.mx, indique su número de pedido y la información correcta para que podamos corregirla a tiempo y evitar errores en el envío.

Una vez despachado el producto, no podemos modificar la información del pedido.

Más información


  1. Retrasos en la entrega

    El transportista podría enfrentar circunstancias imprevistas durante la entrega o al proporcionar información de seguimiento, lo que podría causar retrasos. Le rogamos ser paciente y comprender esta situación. Nuestro equipo hará todo lo posible para garantizar que su pedido llegue seguro y lo antes posible.

  2. Cálculo del plazo de entrega

    El plazo de entrega comienza a contar desde el momento en que el pedido es despachado.


Tenga en cuenta que los sábados, domingos y días festivos nacionales no se consideran días hábiles para la entrega.

  1. Factores que influyen en la entrega

    Los siguientes factores podrían provocar retrasos en el transporte del paquete:

    • Condiciones meteorológicas • Disponibilidad de stock • Verificación de facturas • Controles aduaneros o de transporte

Nos esforzamos por minimizar el impacto de estos factores en la entrega.

  1. Procesamiento del pedido y plazo de entrega estimado

    Nos comprometemos a procesar su pedido en un plazo de 24 horas después de su realización.

Para clientes en México: el paquete se entregará aproximadamente entre 2 y 6 días después del despacho.

  1. Cómo gestionar discrepancias en los pedidos

    Si observa que el paquete recibido no coincide con su pedido, póngase en contacto con nosotros inmediatamente y proporciónenos la siguiente información:

  • Fotos nítidas de los artículos recibidos, así como una imagen clara del albarán de entrega con todos los detalles visibles.
  • Imagen clara del producto que solicitaste, para que podamos entender y gestionar la discrepancia con precisión.
      6.¿Cuál es el coste del envío?
       
       Envío gratuito en todos los pedidos.
  
      7.Método logístico
      Los envíos desde almacenes extranjeros en México se transportan generalmente en camión.
Haremos todo lo posible para garantizar que su pedido llegue preciso y puntual. ¡Muchas gracias por su apoyo y colaboración!