Devoluciones y Reembolsos

Tarifas y Elegibilidad para Devoluciones

Costos de Devolución

  • Si devuelves un producto sin defectos de calidad, los gastos de envío de la devolución correrán por tu cuenta.

  • Si el producto tiene un defecto de calidad, nosotros nos haremos cargo de los gastos de devolución siempre que la solicitudes dentro de los 30 días siguientes a la recepción. Pasado este plazo, tú deberás pagar el envío de vuelta a nosotros, pero nosotros cubriremos el costo del reenvío del producto reparado o reemplazado.

  • Importante: Solicita la devolución dentro de los 30 días posteriores a recibir el producto para evitar cargos. Si tienes dudas, escríbenos a hi@acemagic.mx.

Plazo para Devolver un Producto
Puedes devolver cualquier producto en perfecto estado, por el motivo que sea, dentro de los 30 días siguientes a la fecha de tu compra, y te reembolsaremos el monto total.

  • Atención a empresas: Las compras realizadas por empresas o pedidos al por mayor no son elegibles para reembolso. Para casos especiales, contáctanos en hi@acemagic.mx.

  • El proceso de reembolso iniciará una vez que el artículo devuelto llegue a nuestro almacén y sea inspeccionado.

Condiciones para Aceptar una Devolución

  • Todos los artículos deben estar sin usar, en su estado original, y con su empaque y todos los accesorios originales.

  • Si un producto no puede ser reemplazado por falta de inventario o haber dejado de fabricarse, te reembolsaremos un porcentaje del precio pagado, según el tiempo transcurrido desde la compra:

    • 1 a 6 meses: 90%

    • 7 a 12 meses: 80%

    • 13 a 18 meses: 70%

    • 19 a 24 meses: 60%

    • 25 a 36 meses: 50%

No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos extraviados o robados.

  • Productos fuera del período de garantía.

  • Productos sin defectos de calidad (después de los 30 días iniciales).

  • Productos que fueron proporcionados de forma gratuita.

¿Cómo devuelvo un producto?
Sigue estos pasos:

  1. Contacta a nuestro Servicio al Cliente para iniciar el proceso. Indica el motivo de la devolución y proporciona el número de pedido (puedes adjuntar tu factura o una captura de pantalla).

  2. Nuestro equipo te enviará la dirección autorizada para la devolución en un plazo de 24 horas hábiles.

  3. Para agilizar tu reembolso, envíanos una notificación con la siguiente información una vez que hayas despachado el paquete:

    • Nombre de la paquetería.

    • Número de guía o rastreo.

¿Cuánto tarda mi reembolso?
Una vez que el producto llegue a nuestro almacén, necesitamos aproximadamente 2 semanas para revisarlo. Si todo está en orden, procederemos con el reembolso total o el cambio del artículo. El dinero se devolverá utilizando el mismo método de pago de tu compra original.

¿Dónde veré mi reembolso?

  • PayPal: El reembolso suele reflejarse en un máximo de 48 horas.

  • Tarjeta de crédito/débito o transferencia bancaria: El proceso tarda entre 7 y 10 días hábiles desde que aprobamos la devolución, dependiendo de tu banco.

Información Adicional sobre Cambios
Para artículos comprados en acemagic.mx, tienes 30 días para solicitar un cambio por un artículo de igual o menor valor.

  • Después de enviar el paquete, debes proporcionarnos el número de seguimiento logístico de la devolución; de lo contrario, no podremos aceptar tu devolución.

  • Los artículos deben estar nuevos, sin abrir y en su empaque original.

  • Los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta. Te recomendamos utilizar un servicio de paquetería que ofrezca seguro y número de rastreo.

  • Nota importante: No reembolsamos artículos que muestren un uso prolongado. Tampoco enviaremos el artículo de reemplazo hasta haber recibido y verificado el producto original.

Responsabilidad en los Envíos
Al realizar una compra en acemagic.mx, aceptas que no nos hacemos responsables por fallos en la entrega derivados de negligencia del cliente. Esto incluye:

  • Proporcionar información incorrecta del destinatario (nombre, dirección, teléfono).

  • Negarse a proporcionar una confirmación de entrega cuando sea requerida.
    En estos casos, no será posible ningún reembolso. Si notas un error en los datos de tu pedido, contáctanos inmediatamente a hi@acemagic.mx con tu número de pedido y la información corregida.